Als je beperkte mobiliteit hebt, moet de luchtvaartmaatschappij, de reisorganisator en de luchthaven je helpen. Je krijgt hulp bij het vervoer op de luchthaven, zoals naar de gate voor vertrek en bij het instappen in het vliegtuig.
Wanneer heb je beperkte mobiliteit?
Er is sprake van beperkte mobiliteit als:
- je een tijdelijke of blijvende handicap hebt,
- je een beperking hebt vanwege je leeftijd,
- het gaat om jonge, nog onzelfstandige kinderen.
Wat moet je doen om hulp te krijgen?
48 uur voor je vlucht moet je doorgeven welke assistentie je nodig hebt. Afhankelijk van waar je boekt, geef je dit door aan:
- de luchtvaartmaatschappij,
- de reisorganisator,
- de touroperator,
- het reisbureau.
Zij zorgen ervoor dat deze informatie op tijd bij het personeel van de luchthaven komt. Het personeel moet goed getraind zijn om jou de juiste assistentie te bieden.
Weigering van reservering van persoon met beperkte mobiliteit
Je reservering mag niet geweigerd worden door de luchtvaartmaatschappij of reisorganisator. Er zijn echter uitzonderingen, bijvoorbeeld als er veiligheidsrisico's zijn of als je mobiliteitsapparatuur te groot is om het vliegtuig in te kunnen.
Reizen met begeleiding
Om veiligheidsredenen kan het zijn dat je met begeleiding moet reizen. Als dat nodig is, moet de luchtvaartmaatschappij of reisorganisator je dit direct laten weten. Dit staat in de Europese verordening 1107/2006.
Jonge kinderen die alleen reizen, moeten gebruikmaken van de UM-service (Unaccompanied Minor service). Dit is een verplichte betaalde service voor alleenreizende minderjarigen.
Niet bij de nooduitgang
Als passagier met beperkte mobiliteit mag je niet zitten bij de nooduitgangen of in de voorste rij van het vliegtuig. Dit geldt ook als je visuele beperkingen of gehoorproblemen hebt.
Mobiliteitshulpmiddelen meenemen
Je mag kosteloos twee mobiliteitshulpmiddelen meenemen, zoals een gewone en een sportrolstoel.
Vliegen met een allergie
Allergieën vallen buiten de regels voor passagiers met beperkte mobiliteit. Luchtvaartmaatschappijen kunnen niet garanderen dat er geen allergene stoffen aanwezig zijn. Informeer goed bij de luchtvaartmaatschappij of je kunt reizen en of je een epi-pen kunt meenemen. Dit is een spuit die helpt bij ernstige allergische reacties. Soms kan de luchtvaartmaatschappij ook eisen dat je met begeleiding reist voor allergieën.