Klachten bespreken
Bespreek eerst zelf eventuele klachten met de zorgverzekeraar. Iedere zorgverzekeraar beschikt over een klachtenregeling.
Hulp van de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen
Komen jullie er samen niet uit? Dan kan de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ) ingeschakeld worden. Deze stichting heeft een ombudsman en een geschillencommissie.
Bemiddeling door de ombudsman
De Ombudsman Zorgverzekeringen kan bemiddelen. Stuur een brief met de klacht of gebruik het klachtenformulier van de SKGZ. Deze bemiddeling is gratis.
Bindende uitspraak van de geschillencommissie
Lukt bemiddeling niet? Dan kan de klacht voorgelegd worden aan de Geschillencommissie Zorgverzekeringen. Hun uitspraak is bindend. Dit kan ook via een brief of het klachtenformulier. Deze dienst is niet gratis, maar bij gelijk krijgen worden de kosten vergoed.